Responsable de Secteur Hôtellerie F/H
Vos missions seront notamment :
RELATION CLIENT :
• Contrôler le respect du cahier des charges défini dans le contrat
client
• Répondre et traiter les demandes clients qui lui sont remontées directement
• Contribuer à la satisfaction continue des clients et traitement des éventuelles
réclamations
• Etablir un contact régulier avec les clients pour instaurer un climat de
fidélisation
• Piloter et participer aux réunions qualité avec les clients
• Conseiller les clients sur des solutions adaptées en collaboration avec les managers de proximité
• Construire et proposer les offres commerciales pour les demandes de prestations supplémentaires
• Participer aux négociations, en collaboration avec le Responsable d'Agence, sur les
extensions et avenants au contrat de prestations
• Accompagner les services commerciaux lors des réponses aux appels d’offre
• Assure une présence auprès d’acteurs régionaux et fait connaitre la marque Elior Services
GESTION BUDGETAIRE :
• Collaborer à la construction du budget et des objectifs annuels
• Garantir le respect du budget et la réalisation des objectifs annuels
• Assurer la bonne rentabilité des sites
• Analyser les comptes d’exploitation avec son responsable et présente
les plans d’actions décidés
• Mise en œuvre des plans d’actions
• Contrôle et validation la gestion de la planification des heures (remplacement, planification des absences reclassement )
• Analyse la fiabilité des états de gestion
• Veille, en collaboration avec la comptabilité, à la bonne facturation des clients
MANAGEMENT :
Animation d’équipe :
• Animer l’ensemble des Managers de proximité (sur site)
• Superviser le processus d’intégration des managers de proximité
• Créer une dynamique managériale en animant des réunions de secteur
• Délèguer et contrôler auprès des managers de proximité : le processus de recrutement des agents, la signature des CDD pour remplacement, la gestions des temps et activités, la validation des paies, la réalisation des entretiens professionnels sur les sites
• Veiller, en collaboration avec le(s) assistante(es) à la bonne administration du personnel.
• Définir les objectifs périodiques des managers de proximité
• Evaluer la réalisation des objectifs périodiques
• Réaliser les entretiens annuels des managers de proximité
• Engager une démarche de développement des compétences continue des managers de proximité
• Contrôler l’activité des managers de proximité
Discipline :
• En collaboration avec l’assistante RH et le RRH, constituer les dossiers disciplinaires
• Transmettre les demandes de sanctions au Responsable d'Agence
De formation BAC +3 à BAC + 5 : Commerce/ Management/ Gestion, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans le secteur des services.
Votre expérience en milieu hôtelier sera un plus.
Vous maîtrisez parfaitement les outils digitaux et les techniques de fidélisation client, vous appréciez le travail en équipe et êtes doté compétences managériales reconnues, alors n’attendez plus et rejoignez-nous !
Votre environnement de travail :
« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux »
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable de Secteur Hôtellerie. Et si c'était vous ?
Poste en CDI ) pourvoir sur l'une de nos agences basée à Magny-le-Hongre (77), et rattaché(e) au Responsable d'Agence. Déplacements quotidiens à prévoir en IDF.
Véhicule
RTT
Titres restaurants
Elior Services est une filiale d’Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration et les services.
Acteur de référence de la santé, de l’hôtellerie, de la propreté et du facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l’environnement de ses clients.
Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :
- Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce secteur très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.
- Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts, ou encore la petite maintenance et la logistique.
- Elior Direction Hôtellerie de Santé propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.
- Services & Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.
Rejoindre Elior Services c’est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !
Elior place la diversité et l'égalité des chances au coeur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à évaluer toutes les candidatures sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge.
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