Assistant d'exploitation F/H
Management
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Interlocuteur(trice) privilégié(e) il / elle est garant de la qualité de service et du niveau satisfaction
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Pilote les relations entre les services et fournisseurs (sous-traitants, installateurs, instances, commissions, etc.)
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Assurer le suivi de la qualité des prestations de nos clients
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Assurer la continuité du service (technique, matériel, planning)
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S’assurer du respect des procédures opérationnelles et techniques liées à notre agrément APSAD P5
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Suivre et évaluer notre réseau de sous-traitant (surveillance, installation)
Gestion et analyse organisationnelle
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Veiller aux clauses contractuelles, au respect des conditions de réalisation de nos prestations en termes de sécurité, qualité et de conformité législative (activité de Sécurité privée)
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Contrôler et développer quotidiennement la performance de l’activité, proposer des actions correctives et rechercher l’optimisation des processus
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Gérer les rapports d’activité, les plannings et les partenaires selon les accords conclus et s’assure de la bonne réalisation de nos prestations in situ
Veille concurrentielle / juridique
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Veiller au respect du cadre légal d’exercice de l’activité de sécurité privée et en assure la veille
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Connaître la concurrence (chiffre d’affaires, actualité, forces et faiblesses …),
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Reporting
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Contrôle de la réalisation des prestations et les indicateurs métiers (statistique, etc.)
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Effectuer un reporting aux fréquences et formats préalablement définis auprès de la Direction
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Participer et animer les réunions opérationnelles et commerciale
Formation
Formation Bac +3 à Bac +5 dans les domaines suivants :
Management des opérations
Gestion d’entreprise, gestion de production ou supply chain
Gestion des services ou ingénierie de maintenance (selon secteur)
Expérience
Expérience confirmée (minimum 5 à 8 ans) sur un poste à responsabilités opérationnelles, de préférence dans un environnement multisites ou avec gestion de prestations complexes.
Expérience en management d’équipes, en pilotage de sous-traitants et en coordination entre les équipes de terrain et la direction.
Compétences techniques
Maîtrise des outils de planification, de reporting et d’analyse de la performance (indicateurs de qualité, respect des délais, suivi des prestations).
Bonne connaissance des processus d’exploitation, de la gestion de contrats clients, de la logistique ou du suivi de prestations techniques selon le contexte.
Capacité à assurer la continuité d’un service (technique, humain, organisationnel).
Connaissance ou expérience dans la gestion de la conformité réglementaire et contractuelle (procédures internes, exigences clients, normes qualité...).
Compétences managériales et comportementales
Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes opérationnelles autour des objectifs de performance et de qualité.
Sens de l’analyse, capacité à anticiper et à proposer des solutions concrètes en cas de dysfonctionnement.
Très bon relationnel, posture professionnelle dans les échanges avec les clients, partenaires et la direction.
Rigueur, réactivité et autonomie dans la gestion de l’activité.
Esprit d’amélioration continue et capacité à challenger les processus existants.
Votre environnement de travail :
Il / elle est rattachée hiérarchiquement au Directeur Général
Il / elle exerce son autorité sur l’ensemble du personnel d’exploitation, interlocuteur privilégié entre l’opérationnel et la Direction.
à definir
Elior Services est une filiale d’Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration et les services.
Acteur de référence de la santé, de l’hôtellerie, de la propreté et du facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l’environnement de ses clients.
Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :
- Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce secteur très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.
- Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts, ou encore la petite maintenance et la logistique.
- Elior Direction Hôtellerie de Santé propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.
- Services & Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.
Rejoindre Elior Services c’est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !
Elior place la diversité et l'égalité des chances au coeur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à évaluer toutes les candidatures sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge.
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