Agent d'accueil en entreprise / Hospitality Officer F/H
Assurer le contrôle d’exécution des contrats opérationnels techniques et de services :
• Etre le garant de l’exécution des dispositions contractuelles
• Etre l’interlocuteur unique du ou des référents clients avec lesquels il/elle assure une gestion de proximité basée sur un niveau élevé de communication
• Assurer une veille de performance qualitative permettant d’anticiper les réclamations, en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils soient perçus
• Mettre en place les plans d’action et en assurer le suivi (coordination des interventions, …)
• Etre force de proposition auprès du client dans un souci d’amélioration continue et systématique de la performance
• Contrôler et évaluer les prestations réalisées par les équipes internes et/ou les sous-traitants
• Saisir les contrôles qualité sur l’outil mis à votre disposition
• Mettre en place un système de collecte des informations afférentes aux activités
• Suivre les indicateurs, consolider le reporting et le présenter au client
Déployer l’Hospitality Management :
• Veiller au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs
• Déployer l’excellence de service, la culture du service
• Créer un environnement propice au travail, au partage et à la détente
Garantir la sécurité des biens et des personnes :
• Veiller à l’état du matériel, à son entretien régulier et signaler toute anomalie constatée
• Dans le cas d’interventions réalisées par des entreprises tierces, remonter à ses interlocuteurs, sans délai, toutes carences qui pourraient nuire à la sécurité du personnel et des occupants du site
• S’assurer du respect des règles d’hygiène et de sécurité
• S’assurer que les dispositions légales en matière de prévention des accidents de travail soient respectées
Titulaire d'un Bac+2 et/ ou d'une formation dans les métiers de l’accueil, du tourisme, de l'hôtellerie ou hospitality, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le secteur la prestation de service ou du Facility Management.
Au delà de votre formation, vous êtes surtout doté(e) d'un excellent relationnel et animé(e) par un sens du service.
L'excellence de service auprès des utilisateurs sont au cœur de vos préoccupations.
Véritable facilitateur(trice), vous êtes réactif(ve) et orienté(e) solutions pour répondre au mieux aux attentes des occupants et visiteurs, voire même anticiper leurs besoins, dans une démarche d'amélioration continue.
Votre environnement de travail :
Rattaché(e) au responsable de site, vous veillerez au bien-être des occupants directement et des visiteurs du site client dédié. Vous serez le/la garant(e) de la qualité des prestations de service réalisées sur un périmètre dont vous aurez la charge.
Prise en charge d'une partie du coût de la restauration
Elior Services est une filiale d’Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration et les services.
Acteur de référence de la santé, de l’hôtellerie, de la propreté et du facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l’environnement de ses clients.
Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :
- Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce secteur très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.
- Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts, ou encore la petite maintenance et la logistique.
- Elior Direction Hôtellerie de Santé propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.
- Services & Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.
Rejoindre Elior Services c’est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !
Elior place la diversité et l'égalité des chances au coeur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à évaluer toutes les candidatures sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge.
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