Assistant(e) Backoffice Fidélisation Grands Comptes F/H
Sous l'autorité de l'un des membres du Comité de Direction, vous avez un rôle d'interface entre les différents services internes et les correspondants externes.
Vos principales missions seront :
Coordonner le suivi des plans d'actions clients résultant des Comités de pilotage / rendez-vous de suivi préventifs périodiques réalisés et en collaboration avec les Responsables Grands Comptes
Gérer les demandes et réclamations des clients Grands comptes, les demandes d'interventions, de devis auprès des interlocuteurs terrains (Chefs d'agences,
Responsables de site...)
Informer les clients du suivi des demandes, réclamations et plans d'actions correctifs
Réaliser et tenir à jour un tableau de suivi des actions mises en œuvre et des réponses apportées aux clients
Assister régulièrement aux réunions client en accompagnement du Responsable Grands
Comptes et veiller à la préparation des supports de présentation
Réaliser des comptes-rendus lors de chaque réunion avec les clients
Etablir un dialogue et un climat de confiance avec nos interlocuteurs opérationnels
Mettre à jour du tableau des contacts miroirs Clients vs Elior - Derichebourg
Mettre à jour les données de contrats cadres et contrats sites sur le CRM Sales Force
Préparer la réponse aux RFI
Les compétences requises :
Patience
Résilience
Capacité de travail
Rigueur
Sens de l'organisation
Gestion des priorités
Réactivité
Capacité d'écoute et de synthèse
Force de proposition
Discrétion
Avoir un certain charisme
Savoir-être :
Sens du service
Empathie
Appétence pour le travail en équipe
Appétence pour les relations humaines
Sens du compromis
Autonomie
Qualité rédactionnelle, maitrise de l'orthographe, qualité d'expression.
Maîtrise du pack office excel / word / power point.
Votre environnement de travail :
Poste basé au siège à Créteil
Tickets Restaurant
Téléphone portable
Ordinateur portable
Elior Services est une filiale d’Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration et les services.
Acteur de référence de la santé, de l’hôtellerie, de la propreté et du facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des projets sur-mesure au cœur de l’environnement de ses clients.
Elior Services est composé de plusieurs entités qui sont des acteurs majeurs dans leur domaine :
- Elior Services Propreté, expert en propreté classique et en milieux sensibles, est un des acteurs majeurs de ce secteur très concurrentiel et intervient dans des environnements variés.
- Elior Services Facility Management, réalise l'accueil physique et téléphonique, voire l'accueil digital des clients et des visiteurs, la gestion du courrier, l'entretien des espaces verts, ou encore la petite maintenance et la logistique.
- Elior Direction Hôtellerie de Santé propose une offre globale en restauration et propreté, à destination des établissements de santé.
- Services & Santé, services hôteliers et gestion de cafétérias.
Rejoindre Elior Services c’est intégrer une structure qui souhaite faire partager sa croissance en misant sur ses talents !
Elior place la diversité et l'égalité des chances au coeur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à évaluer toutes les candidatures sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap ou âge.
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